Integritetspolicy

1.Behandling av personuppgifter

Din personliga integritet är viktig för Hemlängtan Fastighetsförmedling. Vi värnar om din personliga integritet och eftersträvar alltid en hög nivå av dataskydd. Vi vill att du ska känna dig trygg i att vi hanterar dina personliga uppgifter på ett ansvarsfullt sätt, oavsett i vilket syfte du är i kontakt med oss.
I den här Integritetspolicyn hittar du övergripande information om hur vi hanterar personuppgifter och följer GDPR.
Denna integritetspolicy beskriver hur Hemlängtan Fastighetsförmedling behandlar personuppgifter i samband med vår verksamhet som mäklarföretag. Policyn gäller för dig som är kund, potentiell kund, uppdragsgivare, köpare, säljare, intressent, samarbetspartner eller kontaktperson hos någon av våra leverantörer.
Det är viktigt att du känner dig trygg med hur vi hanterar dina personuppgifter. Därför ber vi dig att läsa igenom texten noga. Om du har några frågor eller funderingar gällande vår personuppgiftsbehandling är du varmt välkommen att kontakta oss på info@hemlangtanfastighetsformedling.se

2. Personuppgiftsansvar

Hemlängtan Fastighetsförmedling är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter inom ramen för förmedlingsaffären. Hemlängtan Fastighetsförmedling har ansvar för att din personliga integritet är skyddad och behandlas på ett ansvarsfullt vis i alla kontakter med oss.
Hemlängtan Fastighetsförmedling har internt reglerat de olika skyldigheterna vi har gentemot dig vid utövandet av dina rättigheter enligt GDPR. Gemensam kontaktpunkt för alla frågor som rör behandling av personuppgifter och integritet är info@hemlangtanfastighetsformedling.se
Vi värnar om din personliga integritet och följer gällande lagstiftning, däribland Dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (GDPR), Dataskyddslagen (2018:218),) samt relevanta föreskrifter från Fastighetsmäklarinspektionen.
Vi är personuppgiftsansvariga för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för vår verksamhet.

3. Vad är en personuppgift och när behandlas personuppgifter?

Personuppgifter är all information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person. En identifierbar fysisk person är en person som kan identifieras, direkt eller indirekt, exempelvis genom namn, personnummer och adress men även genom krypterade uppgifter och olika slags elektroniska identiteter (exempelvis IP-nummer) som utgör personuppgifter under förutsättning
att de kan kopplas samman till en fysisk person. Även uppgifter som endast indirekt kan identifiera en person kan utgöra personuppgifter, ifall det indirekt, tillsammans med andra uppgifter, går att identifiera en person.
Behandling av personuppgifter innefattar all hantering av personuppgifter, såsom insamling, registrering, bearbetning och lagring.

4.Varför behöver vi ditt personnummer

Ibland behöver vi ditt personnummer eftersom det är ett säkert sätt att fastställa din identitet vid till exempel uppdrags- eller avtalsskrivning. Ditt personnummer får endast behandlas om det finns behov av att bekräfta din identitet eller för annat beaktansvärt ändamål. Vi behandlar ditt personnummer för följande ändamål:
För förpliktelse för fastighetsmäklare att säkerställa identiteten hos köpare och säljare
För hjälp med ansökan om lånelöfte hos banker, finansinstitut

5. Vilka uppgifter vi samlar in

Beroende på ditt ärende och din relation till oss kan vi samla in följande kategorier av personuppgifter:

• Identitetsuppgifter: namn, personnummer, samordningsnummer, ID-handlingar, kundnummer.
• Kontaktuppgifter: adress, telefonnummer, e-postadress, arbetsplats.
• Ekonomiska uppgifter: låneinformation, inkomstuppgifter, taxeringsuppgifter, kontouppgifter (vid handpenning/likvidhantering).
• Fastighetsuppgifter: uppgifter om objekt, taxeringsvärden, tidigare ägare, läge och skick.
• Kommunikation: korrespondens, intresseanmälningar, offertförfrågningar, visningsregistreringar, värderingsunderlag och meddelanden.
• Kundrelation: uppdragsavtal, köpekontrakt, depositionsavtal, fakturering, uppföljning och kundregister.
• Marknadsföring: samtycken, preferenser, statistik och nyhetsbrevsutskick.
• Digital data: IP-adress, cookie-ID, användarbeteende på webbplatsen.
• Video- och bildmaterial: vid kamerabevakning (se avsnitt 14).

6. Hur vi samlar in uppgifterna

• Direkt från dig i samband med intresseanmälan, värdering, visning, uppdragsavtal eller offertförfrågan.
• Från offentliga register, t.ex. Lantmäteriet, Skatteverket eller Bolagsverket.
• Från kreditinstitut, banker, samarbetspartners och andra mäklarföretag.
• Genom cookies, analysverktyg och säkerhetskameror.

7. Ändamål och rättslig grund för behandlingen

Vi behandlar personuppgifter för följande ändamål och rättsliga grunder:

• Hantera förfrågningar, intresseanmälningar och visningar
• Utföra värderingar och upprätta uppdragsavtal
• Förmedla köp och försäljning av fastigheter eller bostadsrätter
• Uppfylla krav enligt Fastighetsmäklarlagen, penningtvättslagen m.fl.
• Utföra kundvård och eftermarknadsaktiviteter
• Skicka nyhetsbrev, information och marknadsföring
• Hantera fakturering, betalning och bokföring
• Säkerställa trygghet i lokaler och vid visningar (kamerabevakning)

8. Hur länge vi sparar uppgifterna

Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för ändamålet eller så länge vi är skyldiga enligt lag.
Exempelvis:

• Uppgifter i mäklaruppdrag sparas i minst 10 år enligt Fastighetsmäklarlagen.
• Bokföringsuppgifter sparas i 7 år enligt Bokföringslagen.
• Intresseanmälningar och kommunikation raderas normalt efter 2 år, om inget uppdrag ingås.
• Samtycken för marknadsföring gäller tills de återkallas.
• Kamerabevakningsmaterial lagras normalt i högst 30 dagar, om inte längre lagring krävs vid utredning av incident eller brott.

9. Utlämnande av uppgifter

Dina uppgifter kan delas med:

• Myndigheter (t.ex. Skatteverket, Lantmäteriet, Finanspolisen) enligt lag.
• Samarbetspartners (t.ex. banker, besiktningsmän, försäkringsbolag, energideklaranter, fotografer).
• IT-leverantörer och systemtjänster som tillhandahåller e-post, lagring, CRM och dokumenthantering.
• Säkerhetsleverantörer, vid hantering av kamerabevakningssystem.

Vi ställer alltid krav på sekretess och säker hantering genom personuppgiftsbiträdesavtal.

10. Säkerhet

Vi vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk eller obehörig ändring. Endast behörig personal har tillgång till uppgifterna.

11. Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med gällande lagstiftning har du rätt att lämna in klagomål till:
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Webbplats: https://www.imy.se

12. Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna policy vid behov. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats. Datum för senaste uppdatering framgår nedan.

13. Digitala kanaler och cookies

13.1 Webbplats och digital kommunikation

När du besöker vår webbplats eller kommunicerar med oss digitalt (t.ex. via e-post, formulär eller sociala medier) behandlas uppgifter för att tillhandahålla, förbättra och analysera våra tjänster. Detta inkluderar loggfiler, IP-adresser, enhetsinformation, webbläsartyp, besökta sidor och tidpunkter.
Vi använder dessa uppgifter för att:

• Förbättra användarupplevelsen på webbplatsen.
• Analysera trafik och användarbeteende.
• Skydda systemet mot obehörig åtkomst eller missbruk.
• Möjliggöra kontakt via digitala formulär.

Rättslig grund: berättigat intresse och i vissa fall samtycke (t.ex. för analys och marknadsföring).

13.2 Cookies

Vår webbplats använder cookies – små textfiler som lagras på din enhet – för att underlätta navigation, analysera trafik och anpassa innehåll. Vi använder följande typer av cookies:

Nödvändiga cookies: krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt.
Analys- och prestandacookies: hjälper oss att förstå hur besökare använder webbplatsen. Marknadsföringscookies: används för att visa relevanta annonser och mäta kampanjresultat.
Vid första besöket informeras du om cookies och ges möjlighet att samtycka till eller avvisa vissa kategorier via en cookie-banner. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via webbläsarens inställningar.

13.4 Sociala medier

När du interagerar med oss via sociala medier (t.ex. Facebook, Instagram, LinkedIn) gäller respektive plattforms dataskyddspolicy parallellt med denna policy. Vi behandlar uppgifter som namn, kommentarer, meddelanden och annan information som du frivilligt lämnar i samband med kommunikation eller tävlingar.
Syftet är att besvara förfrågningar, administrera kampanjer och marknadsföra våra tjänster.

13.5 Nyhetsbrev och e-postutskick

Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev behandlar vi ditt namn och din e-postadress för att kunna skicka relevanta nyheter och erbjudanden. Rättslig grund: samtycke, som du när som helst kan återkalla genom att klicka på länken ”Avsluta prenumeration” i utskicken eller kontakta oss direkt.